🔄 Política de Trocas e Devoluções – Naphtalina

Na Naphtalina, queremos que você ame sua compra!
Mas, caso precise trocar ou devolver algum produto, seguimos as regras abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📅 Prazo para solicitar troca ou devolução

O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto (para entregas via motoboy, Correios ou transportadora).

Para pedidos com opção “Retire na Loja”, o prazo começa a contar a partir da data de emissão da nota fiscal.

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp:
📲 (53) 99130-1000

📦 Condições para devolução

O produto deve: Não apresentar sinais de uso, não estar lavado ou danificado, estar com etiqueta original fixada, estar na embalagem original, estar acompanhado da nota fiscal.

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

🚚 Frete da devolução

Cada pedido dá direito a uma devolução gratuita.

Caso haja nova devolução do mesmo pedido, será cobrada taxa fixa de R$ 50,00, que será descontada do valor a ser reembolsado.

O valor do frete original da compra não é reembolsável.

💳 Forma de reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá optar por:

✔️ Estorno do pagamento (na mesma forma utilizada na compra)
ou

✔️ Crédito (bônus) sem validade, vinculado ao CPF cadastrado.

O prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias após o recebimento do produto devolvido.

🔁 Troca por outro tamanho ou cor

Caso deseje outro tamanho, cor ou modelo, deverá ser realizada uma nova compra no site.

⚠️ Regras específicas por categoria

Moda íntima

Meias e cuecas: não podem ser provadas. Troca apenas em caso de defeito de fabricação.

Calçados:Trocas e devoluções somente com a caixa original, sem danos.

Defeitos de fabricação (não decorrentes de mau uso) poderão ser analisados no prazo de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A Naphtalina preza pela transparência, agilidade e respeito com cada cliente 💛
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp.